FAQ

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées et livrées en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, Compagnie de Californie livre dans de nombreux pays en Europe et à l’étranger. Les frais et délais sont affichés au moment du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est gratuite à partir de 200€ d’achat. En dessous, les frais varient selon le transporteur choisi.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client à contact@compagniedecalifornie.com.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez d’abord le suivi en ligne. Si le délai estimé est dépassé, contactez notre service client afin que nous puissions localiser votre colis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que Apple Pay selon votre appareil.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

Vos vêtements taillent-ils grands ou petits ?
Nos vêtements ont une coupe légèrement ajustée, fidèle à la taille européenne standard. Pour un effet oversize, prenez une taille au-dessus.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous privilégions les matières naturelles et durables comme le coton biologique ou des mélanges coton/polyester recyclé.

Comment entretenir mes vêtements ?
Lavez vos vêtements à 30°C maximum, à l’envers, et évitez le sèche-linge afin de préserver la qualité du tissu et des couleurs.

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un échange ou un retour ?
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont offerts en France métropolitaine. Pour les commandes internationales, les frais de retour restent à la charge du client.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Est-il possible de retourner un article en boutique ?
Il n’est pas possible de retourner un achat internet dans une de nos boutiques.

Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement.

Comment contacter le service client ?
Notre équipe est joignable à sav@compagniedecalifornie.com ou via le formulaire de contact du site.

Quels sont vos horaires ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Où trouver vos produits en boutique ?
Compagnie de Californie est disponible en ligne et dans certaines villes. Consultez la page Points de vente pour trouver le magasin le plus proche.